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接客業に興味があっても「接客なんて向いていない……」と思って、なかなか踏み出せない人もいるのではないでしょうか？まずはその不安を解消するべく、接客業の魅力や適性を把握することが大切です。
今回は接客業の向いている人の特徴と、未経験者でも始めやすい求人の探し方をご紹介します。
INDEX
接客業はお客様に感謝されることが多く、人の役に立てる仕事です。お客様のニーズに合った接客ができた時や、お客様に「ありがとう」と言われた時に、接客業のやりがいを感じるでしょう。
接客業ではお客様と関わる中で、コミュニケーション能力が身に付きます。お客様の要望を正しくヒアリングし、一人一人に合った接客を繰り返すうちに、人の求めることを察知する能力や会話力が向上します。
そうすると自然とコミュニケーション能力も高くなるため、生きていく上で必要不可欠なスキルを身に付けることができるでしょう。
接客業といっても、ジャンルは多種多様です。アパレル販売員や美容部員、飲食店やコンビニ、ホテルや会社の受付など、働くジャンルによって身に付くスキルや経験も様々です。
ただジャンルは違えど、接客マナーや基本的なスキルは共通しています。接客業の経験があると、転職する際に有利になったり、これまでの経験を活かしてキャリアアップできたりと活躍の場が広がるため、経験値が上がることも魅力の一つでしょう。
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接客業のキャリアアップでは、店長を目指すことができます。店長は店の責任者のため、接客以外にも売上管理やスタッフの指導、シフト管理など、店舗運営に関わる全ての業務を担当するようになります。
責任ある仕事を任されますが、その分給与も上がるため、やりがいを感じながら働けるでしょう。
スーパーバイザーは、エリア内の店舗を統括するリーダー的役割があります。エリアマネージャーと呼ぶこともあるでしょう。
スーパーバイザーになると、複数の店舗の売上管理やスタッフの指導などを行うため、リーダーシップ力や行動力などが求められます。また、本社と店舗の橋渡し役としての対応も行うため、柔軟な対応力が必要です。
接客業で身に付いたスキルは、他の職種や業種でも活かすことができます。接客業の違う仕事に転職したり、全く異なる業種にチャレンジしたりと、活躍の場は多岐にわたります。
転職する時は、スキルや実績などの自分の強みを洗い出し、今よりもステップアップできる環境を選ぶことがポイントです。
接客業から、本社職にキャリアチェンジする道もあります。アパレル販売員を例にすると、販売員として経験を積んだのち、本社職のMD、プレス、バイヤーなどの職種にキャリアチェンジすることが可能です。
誰もが目指せるわけではありませんが、接客経験を活かしてキャリアチェンジに挑戦する道があることを知っておきましょう。
お客様と円滑なコミュニケーションをとることは、接客業で重視される部分です。そのため、人と話すことが好きな人や誰とでもすぐに仲良くなれる社交的な人は、接客業の適性があります。社交的な人はお客様とのやりとりに抵抗を感じることなく、笑顔で接客ができるでしょう。
接客業はお客様が笑顔になったり喜んだりする姿を、間近で見ることができる仕事です。自分の接客によって、お客様の役に立てるのは非常に喜ばしいこと。
そのため、人を喜ばせることが好きな人は、接客業の仕事に向いているでしょう。
接客業は体力勝負の仕事です。基本的に勤務中は立ちっぱなしの状態になるため足に負担がかかり、また繁忙期やピークタイムなどは非常に混雑するため、気合いで乗り切らなくてはいけません。
体力に自信がある人は接客業の忙しさを、楽しさややりがいに変えて働くことができるでしょう。
接客業はイレギュラーなことが発生することも多いため、その時の状況に応じて適切な対応をする必要があります。
マニュアル通りの対応だけでなく、臨機応変な対応力がある人に向いているでしょう。
接客業は体力勝負な一面があります。勤務中は立ちっぱなしの状態になるため、足腰の負担がかかり、肉体的な限界を感じて辞めてしまう人が多いのが現実です。
体力に自信がない人は、接客業を長く続けるのは難しいかもしれません。
自分のペースでコツコツと働きたい人は、接客業には向いていないでしょう。接客業はお客様のペースやタイミングに合わせて働くのが基本のため、自分のやりたい業務があっても、お客様が来店したら中断して接客をしなくてはいけません。
常にお客様優先で働くのが接客業なので、マイペースに働きたい人にとってはストレスを感じやすいでしょう。
接客業の適性がない人でも、考え方を変えたり経験を積んだりすれば、長く働くことは可能です。例えば人見知りな人でも、積極的にお客様とコミュニケーションをとったり笑顔で話すことを意識したりするうちに、克服できる場合もあります。
経験を積んで慣れることで、接客への苦手意識やネガティブな要素を払拭することができるでしょう。
接客業の中でも「販売の仕事は向いていないけど受付の仕事ならできる」「大規模な店は合わないけど小規模の店なら自信を持ってできる」など、職種や店の形態・規模などによって合う・合わないを見極めることが大切です。
自分の性格や適性をふまえて、活躍できる職種や環境を探してみましょう。
ショップ店員は、商品の販売を行う仕事です。商品知識や販売するための接客スキルが必要になります。
ショップ店員のジャンルは様々で、アパレル、コスメ、インテリア、雑貨、食品、家電など、取り扱う商品によって必要になる知識やスキルも異なります。お客様の要望に応じた商品の提案を行うことが、ショップ店員の役割です。
自分の「好き」を活かして働きたい人や、人に勧めたり教えたりすることが得意な人に向いているでしょう。
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飲食店のホールスタッフは、レストラン、カフェ、居酒屋などで働くことができます。ホールスタッフは来店したお客様を笑顔で迎え、席に案内したり注文をとったりする仕事です。飲食店はピークタイムに混雑するため、臨機応変な対応力が求められます。
明るく社交的な人や、料理の知識を身に付けたい人に向いている仕事です。
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未経験者歓迎の求人は「仕事の経験がなくても安心して働ける」という意味なので、比較的簡単な仕事内容だったり、丁寧な研修があったりと、サポート体制が整っている職場が多いでしょう。
ショップ店員や飲食店のホールスタッフは、未経験でも働ける割合が多いため、初めてアルバイトをする学生や接客経験がない人におすすめです。
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短期求人は、イベントシーズンに募集をかけることが多く、働く期間が短いため接客未経験者でも挑戦しやすいことがメリットです。
主に、クリスマスやバレンタインなどのイベントシーズンや、夏と冬のセールの時期に短期求人の数が増加する傾向にあります。
短期求人は、接客が自分に向いているかわからない人が、適性をチェックする目的で働くのにもおすすめです。短期間で集中的に稼ぎたい人や、大学生が夏休みを利用してアルバイトをするのにも適しています。
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オープニングスタッフは、店の新規開店時に働くスタッフのことを指します。オープニングスタッフで働くメリットは、みんな同じスタートなので安心して仕事を始められる点です。研修期間も確保されており、一から店をオープンする段階に関われることもやりがいを感じられるでしょう。
オープニングスタッフは、時間をかけて知識やスキルを身に付けることができるため、接客業未経験者にとっては安心できる環境です。
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接客業未経験者は、研修制度が充実している職場を選ぶことがポイントです。研修は無料で受けられ、仕事に必要な知識やスキルを学ぶことができます。
研修期間も給与は発生するため、学びながら収入を得ることが可能です。研修内容は様々ですが、先輩の指導を受けながら実際に働いて学ぶ場合が多いでしょう。
接客業の中でも特に、美容部員やエステティシャンなどの専門的な知識や技術が必要になる仕事は、研修制度が充実しているかをチェックすることが大切です。
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派遣は、派遣会社に登録して、紹介された派遣先で仕事をする働き方です。派遣は経験者なら自分のスキルや経験を活かして働くことができますが、未経験者でも始めやすい仕事がたくさんあります。
派遣会社を選ぶポイントは「接客マナーやスキルの研修を受けられるか」や「サポート体制の充実度」をチェックしましょう。希望する職種が明確な人は、特定のジャンルに特化した派遣会社を選ぶのがおすすめです。
派遣は自分の理想の条件で働けたり、キャリア相談ができたりと、未経験者でも安心して働くことができるでしょう。
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接客業は女性が多く活躍しており、年齢問わず働くことができます。未経験者にとっては不安に感じる部分も多いと思いますが、自分に合った仕事を探すことが長く働く秘訣です。
接客業に興味がある人は、ぜひご参考にしてみてくださいね。
