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飲食店のホールスタッフやショップ店員などの職種は、接客業に当てはまります。接客は、お客様の対応をしたりニーズに合った提案をしたりと、心配りやスキルが必要な仕事です。そんな接客業の仕事には、どんな魅力があるのでしょうか？
今回は、接客業のメリットとデメリットを解説します。
INDEX
接客業とは、お客様に接客をして商品の販売やサービスの提供をする業種のことです。接客業にはアパレル販売員、美容部員、カフェ店員、エステティシャン、ホテルや企業などの受付、コンビニ店員など様々な種類があります。
接客業の仕事は、職種によって違いはあるものの「お客様のニーズに合った対応やサポートを行う」という部分は共通しています。そのためにはお客様の要望をヒアリングし、一人一人に合った接客をする必要があるでしょう。
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接客でお客様の求めることを実現できた瞬間に、やりがいを感じられます。お客様の要望や悩みを聞き出し、適切な提案やアドバイスができると、接客業の楽しさや魅力を実感できるでしょう。
接客業では様々なスキルを身に付けることができます。特にお客様とのやりとりを通して身に付くコミュニケーション能力は、社会人にとって必要不可欠なスキルです。
スキルが身に付くと自分に自信が持てたり、仕事の楽しさを感じたりすることができるでしょう。
接客業はお客様のために商品の販売やサービスの提供を行うため、人の役に立てる仕事です。お客様のニーズに合った提案や接客をして「ありがとう」と感謝された時に、大きなやりがいを感じるでしょう。
接客業は、言葉遣い、立ち居振る舞い、挨拶、身だしなみなどのマナーを守った上で、お客様の接客をしなくてはいけません。接客にふさわしくない言葉遣いをしたり、態度が悪かったりすると、それだけで店や会社の評判は悪くなってしまいます。
接客マナーが身に付くと、どの職種の接客業でも通用するため、自分の強みとなるでしょう。
接客業の多くは、未経験でも始められます。特に飲食店のホールスタッフや販売員などは、事前の研修と実際に働きながら学ぶスタイルなので、経験がなくてもスタートできます。
仕事への熱量とやる気さえあれば誰でも挑戦できるのは、接客業の魅力といえるでしょう。
未経験でも働ける接客業は、学歴や資格がなくても働ける場合がほとんどです。接客業の適性や働く意欲を重視する傾向にあるため、学歴や資格がなくても安心して働くことができます。
接客業は、店の商品を安く購入したり従業員価格でサービスを受けることができたりと、メリットを感じる部分が多いでしょう。アパレル販売員なら自社ブランドの服を安く購入できたり、エステティシャンなら施術を無料で受けられたりと、嬉しい特典があります。
接客業は立ち仕事が多いため、足や腰への負担がかかってしまいます。フルタイム勤務だと8時間もの間、立ちっぱなしの状態になるため、仕事が終わると足がパンパンに浮腫んでしまうことも少なくありません。
セルフケアを行なって、疲れをため込まない工夫が必要になるでしょう。
接客業は他の業界に比べて、給与の水準が低いといわれています。ただ、経験を積んでキャリアアップを目指したり、インセンティブの支給がある職場を選んだりすると、給与は大幅に上がるため、向上心を持って働くことが大切です。
接客業の多くは、土日出勤が必須です。客数が増えるのは土日や祝日、大型連休のような世間が休みの時になるため、必然的に土日や連休は出勤しなくてはいけません。
土日が仕事となると、友達や家族と予定が合わせにくく、プライベートの時間を確保することが難しくなるでしょう。
一方で平日に休みを取れるため、混雑を回避して出かけられるメリットもあります。
接客業で活躍できる人は、コミュニケーション能力があって、人のために行動ができる人です。お客様を笑顔でお迎えし、一人一人に合った対応をするためには、社交的な性格で人を喜ばせることが好きな人に向いています。
また、接客業は立ち仕事のため、体力に自信がある人の方が活躍できるでしょう。お客様対応ではイレギュラーな事態も多く発生するので、臨機応変に対応できる人も接客業に向いています。
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接客業に向いている人・向いていない人の特徴
ショップ店員は、商品の販売やレジ業務を行います。そのほかにも、店内のレイアウトやディスプレイ、品出し、検品、在庫管理などの仕事も担当します。
服やファッションが好きな人はアパレル販売員、靴が好きな人は靴の販売員、コスメが好きな人は美容部員など、ショップ店員といってもジャンルは様々あるため、自分の「好き」を活かして働ける店を選ぶことがポイントです。
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飲食店のホールスタッフは、来店したお客様を席までご案内したり、注文をとって料理を配膳したりと、お客様対応全般を行う仕事です。主に、カフェ、レストラン、居酒屋、ファミリーレストランなどで働くことができます。
飲食店は、明るく元気よくやりとりができる人に向いています。また清潔感も求められるため、身だしなみを整え、衛生面への配慮も求められるでしょう。
飲食店のホールスタッフは未経験でも働ける上にシフトの融通もきくため、学生やフリーター、子育て中のママでも働きやすいことが魅力です。
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接客経験がない人やアルバイトデビューをする人は「未経験OK」「未経験者歓迎」の求人を探してみましょう。経験がなくても事前に丁寧な研修があるため、安心してスタートできます。
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接客経験がある人は、今よりもステップアップできる環境を探しましょう。経験者は即戦力として採用されやすいため、これまでの実績をアピールすることがポイントです。
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主婦や子育て中のママは、働ける時間帯や日数が限られるため、パート勤務ができる職場を選びましょう。飲食店のホールスタッフは、シフトの融通がきくためおすすめです。
もしくは、時短勤務ができる職場や自分と同じ主婦やママが多い職場を選ぶと、ストレスなく働けるでしょう。
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女性社員が多い職場は、働く女性への理解があり働きやすい環境です。女性が活躍する接客業には、アパレル販売員やランジェリーショップの店員、美容部員やコスメ販売員、エステティシャンや受付の仕事があります。
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ノルマがあると、働く上でプレッシャーやストレスを感じやすいため、長続きしません。接客業でノルマを課せられる職種は、アパレル業界や美容業界が多いでしょう。
ただ、最近はノルマは個人に課せられるのではなく、店舗やチームで予算達成を目指すことも多いため、個々の負担がない職場も増えています。
ノルマが心配な人は「ノルマなし」の求人を探すと、効率よく見つけられるでしょう。
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接客業はコミュニケーション能力が身に付いたり、お客様に感謝されたりと、やりがいを感じられる仕事です。未経験でもスタートできるため、接客業に興味がある人はぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか？
