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接客業は、女性が多く活躍しています。ただ、接客業といってもたくさんある中から、自分に合う仕事を選ぶのは難しいですよね。
そこで今回は、接客業の魅力や女性におすすめの職種をご紹介します。
INDEX
接客業とは、来店したお客様と直接対話をし、商品の販売やサービスの提供を行う職業のことを指します。接客では、お客様の要望やニーズに合った対応が必要です。
接客業には、接客マナーが求められます。お客様に接客をする上で失礼のない言葉遣いや立ち居振る舞いを身につけ、常に笑顔で愛想良く対応しなくてはいけません。そのため、接客業には接客マニュアルが用意されていることが多く、そのマニュアルに沿った接客をする必要があります。
ただ、マニュアル通りの接客をする以外にも、お客様一人一人に合った接客やおもてなしの気持ちを持って対応しなくてはいけない場面もあるため、お客様を第一に考えて行動することが大切です。
接客業は未経験でも始めやすい仕事です。また資格や学歴が問われることもほとんどないため、接客業に興味がある人なら誰でも挑戦することができます。
働く上での条件や制限がないので、接客未経験でも安心してスタートできるのが魅力です。
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例えばショップ店員の場合、洋服や靴、バッグやアクセサリーなどの商品を販売する仕事のため、ファッションに興味がある人やおしゃれが好きな人は、自分の「好き」を活かして働くことができます。
自分の好きなことを仕事にできるのは、接客業ならではの魅力といえるでしょう。また、自社商品を社割で安く購入できるのも、働くメリットを感じる部分です。
接客業では様々なスキルを身に付けることができます。お客様と円滑なやりとりをする上で欠かせない「コミュニケーション能力」や、ニーズに合った商品をおすすめするための「提案力」、さらにはクレームやトラブルが発生した時に対処する「対応力」など、生きていく上で必要不可欠なスキルが身に付きます。
これらのスキルはどの業種でも活かせるため、もし違う仕事に転職する際にも自分の強みとしてアピールできるでしょう。
接客業は、シフト制の勤務が基本です。早番と遅番に分かれて勤務するスタイルのため、生活が不規則になりやすいものの、自分の希望する曜日や時間で働くことができます。
そのため、プライベートな予定や自分の都合に合わせて働けるため、大学生やWワークをするフリーターにとっても働きやすいでしょう。
接客業は、50代や60代でも活躍できます。スーパーの店員や飲食店のホールスタッフなど、年齢を重ねても働ける店がたくさんあります。女性が長く働けるのも、接客業の魅力といえるでしょう。
接客業は子育て中のママもたくさん働いています。午前中〜夕方までの子どもが保育園や学校に行っている時間帯に働けるため、子育て中のママでも無理なく仕事ができるでしょう。
自宅近くで働くことも可能なので、接客業は子育て中のママに人気があります。
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販売員は商品説明や提案など、お客様のニーズに合った接客をする仕事です。販売員の種類は、アパレル、雑貨、お菓子の販売などがあります。
販売員には、正しい商品知識と接客マナーが求められます。また、売上を意識した接客を行わなければいけないため、お客様の購買意欲を掻き立てる声かけや提案が必要になるでしょう。
ホテルや旅館のスタッフは、接遇マナーや一流のおもてなしが求められます。言葉遣いや立ち居振る舞いにいたるまで、細かな部分にも配慮が必要です。
ホテルや旅館のスタッフの業務は細分化されており、フロント、案内係、ドアマン、コンシェルジュ、配膳スタッフなど、様々なポジションがあります。
カフェやレストランなどの飲食店のホールスタッフは、接客初心者におすすめです。基本的な接客マナーやお客様対応は、研修やマニュアルに従って習得できるため、未経験者でも安心してスタートできます。
飲食店はシフトの融通もきくので、学生や主婦・子育てママにも人気の仕事です。
美容師は、ヘアカットやシャンプー、ヘアカラーやパーマなどの髪の施術を行う仕事です。接客業の多くは資格がなくても働けますが、美容師は国家資格の「美容師免許」が必要になります。
美容師は専門的な知識と技術が求められますが、女性も多く活躍しており、結婚や出産でライフステージが変わっても、スキルを活かして働くことができます。手に職をつけると将来的にも安定して働けるでしょう。
エステティシャンは、肌のケアや痩身、脱毛などの施術を行います。サロンによって施術内容も異なるため、エステティシャンといっても求められるスキルや技術は様々です。
美容師のような必須の資格はありませんが、自分のスキルの証明やキャリアアップを目指すためには、エステティシャンに関する資格がある方が活躍の幅は広がります。
いずれは独立して開業したり、フリーのエステティシャンとして働いたりすることも可能です。
受付は、企業、クリニック、ショールーム、ホテルなど、様々な場所で活躍できる仕事です。受付の大半は女性なので、働きやすい職場環境や条件であることが多いでしょう。
華やかな印象が強い受付の仕事ですが、接遇スキルやビジネスマナーなど一流のスキルが求められます。また、職場によっては専門的な知識や語学力が必要になる場合もあるでしょう。
接客業はお客様に「ありがとう」と感謝されることが多く、人の役に立てた瞬間にやりがいを感じるでしょう。接客ではお客様とコミュニケーションをとって、信頼関係を築くことが大切です。
接客業は様々なスキルが身に付くため、自分の成長につながります。お客様との接客を通して身に付く「コミュニケーション能力」や、商品やサービスの提案で必要な「提案力」、さらにはイレギュラーな事態にも冷静に対応する「臨機応変な対応力」など、接客業だからこそ習得できるスキルがあります。
スキルが身に付くと自分の強みや自信につながるため、転職をする際にも有利になるでしょう。
接客業は、お客様のために行動できる人に向いています。お客様の悩みを解決したり、喜ぶ顔を見ることにやりがいを感じたりできる人は、接客業の適性があるでしょう。
社交的な人は、どんな人とでも円滑にコミュニケーションがとれるため、接客業に向いています。接客では老若男女幅広い層のお客様の対応を行うことも多いため、社交性がある方が活躍できるでしょう。
接客業は体力勝負の仕事です。勤務中は立ちっぱなしの状態になるため、足に負担がかかったり疲れたりしやすく、体力がないと長続きしません。体力に自信がある人の方が、接客業には有利です。
【関連リンク】
接客業に向いている人・向いていない人の特徴
・接客マナーが身に付く
・未経験でも始めやすい
・学歴や資格がなくても働ける
・商品を安く購入できる
・給与が低い
・体力が必要
・土日に休めない
接客業で働くメリットは、スキルや接客マナーが身に付くため、自分の強みができること。身に付けたスキルは今後の人生に役立つため、転職やキャリアアップをする際にも有利になります。また、販売員は店の商品を安く購入できたり、エステティシャンなら施術を無料で受けられたりと、接客業ならではの待遇も働くメリットといえるでしょう。
一方、接客業のデメリットは、他の業界と比べると給与水準が低い傾向にあります。また土日は出勤しなくてはいけないため、友人や家族と予定が合わせにくい部分にデメリットを感じる人もいるでしょう。
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接客業のメリット・デメリット
接客業の採用条件は「高卒以上」であれば働ける場合が多いでしょう。接客業で学歴が問われることはほとんどなく、それよりも適性や働く熱意の有無をチェックされます。
ただ、大卒の方が給与が高かったり選べる職種の幅が広がったりと、どうしても働く上での条件や選択肢の差は生じてしまいます。
学歴に自信がない人は、実績や頑張りを評価される制度が整っている会社や、インセンティブ制度を導入している会社を選ぶことがポイントです。
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接客業は学歴を問わない？高卒から接客業の正社員へ！
接客業は20〜30代が多く活躍していますが、年齢を重ねても働くことは可能です。若い方が選べる職種は豊富ですが、年齢を重ねてからは経験やスキルを活かした働き方ができます。これまで培ったことを活かせる仕事や、即戦力となって活躍できる仕事を選ぶことがポイントです。
50代以降になると選択肢は限られてくるものの、スーパーやショッピングセンターの店員、レジ打ち、飲食店のホールスタッフ、施設の受付など、まだまだ活躍できる場所はあります。ただ、足腰の負担はかかるため、肉体的な負担が少ない仕事を選びましょう。
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接客業は何歳まで働ける？年齢別の働き方
接客業に共通して求められるスキルは、コミュニケーション能力です。どの職種であっても、お客様と円滑なやりとりをするためのコミュニケーション能力は、必要不可欠なスキルといえるでしょう。
また、職種や仕事内容によって、専門的な知識や技術が必要になることもあります。例えばエステティシャンや美容部員は、美容に関する知識やカウンセリング力などが求められます。ネイリストの場合はネイルアートの技術力が求められるため、専門的な勉強やスキルの習得が必要になるでしょう。
働く前に「自分の目指す職種にはどのようなスキルが求められるのか」をリサーチしておくことが肝心です。
近年の接客業は、業務の効率化を図るためにAIを導入する店も多くなっています。AI化すると便利で効率よく業務を進めることができ、働く側もお客様にとってもメリットとなることが多いものの「接客業で働く人材の必要性」が不安視されているのも事実です。
接客業が衰退しないためには、一人一人が接客スキルの向上を目指し、人間だからこそできるサービスの提供が必要になるでしょう。
接客業のキャリアアップは、これらの3つが主な選択肢です。接客業で長く働くためには自分のキャリアプランを明確にし、向上心を持って取り組みましょう。
【関連リンク】
接客業の将来性は？需要のある接客とキャリアプラン
・履歴書や職務経歴書に記入漏れはないか
・写真は貼り忘れていないか
・そのほかの持ち物は準備したか（筆記用具、応募先に指定された物など）
・面接時間と場所の確認
・面接会場までのルートや公共交通機関の時刻の確認（ICカードの残高確認や現金の用意）
・担当者の名前と連絡先は控えてあるか
・清潔感のある服装か
・履歴書が入るサイズの鞄か
・どんな靴を履いていくか
・腕時計の準備
・メイク道具や身だしなみを整えるアイテムは持ったか
・受け答えのシミュレーション
・入退室マナーの確認
・逆質問で聞くこと
【関連リンク】
接客業の面接対策｜流れ・マナー・質問・身だしなみなど
女性が活躍している接客業なら、ストレスなく働くことができたり、キャリアアップしやすい職場環境だったりと、働く上でのメリットをたくさん感じることができます。
自分の「好き」を活かせる仕事を見つけてみてくださいね。
